鄭緯筌:好點子並不值錢,電子商務將消失

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鄭緯筌大膽預測:「在未來五年、十年內,電子商務一詞將消失。」他進一步解釋,當未來網路已成為一種基礎建設,網路交易成為理所當然,大家就不會再強調自己是「電子商務」。

採訪編輯/ 韋秉仁
核稿編輯/ 孫大翔

            鄭緯筌,認識的人都叫他Vista。他曾任數位時代雜誌主編、風傳媒產品總監、APP01網站總監,長期從媒體端觀察網路的趨勢、電子商務的發展,鄭緯筌可以說很有心得。2014的秋天,為了整合網路產業、電子商務的資源,他和幾位朋友成立了「臺灣電子商務創業聯誼會」(Taiwan E-commerce & Startup Association, TeSA),希望資源互通、一同成長。

「電子商務一詞未來可能消失。」左手托著下巴,右手食指敲著桌面,鄭緯筌嚴肅地說。

            在網路圈打滾了幾十年,鄭緯筌已經看到電子商務未來的發展及趨勢。他認為,現在大家一窩蜂的投入電子商務,是個危機,卻也是個轉機;而其中的轉捩點就在未來這幾年。

電子商務一詞未來將消失

            隨著亞馬遜、淘寶網不斷地創造出驚人的銷售額,電子商務成為近年來相當火熱的議題。臺灣的電子商務也快速發展,不只大集團,許多中小企業也相繼投入,期待創造出新一波的經濟榮景。

            「其實,電子商務就是在網路上做商務而已。」鄭緯筌認為,新的交易型態已經形成,民眾已經愈來愈習慣在網路上購物。未來每間公司都需要電子商務,甚至是傳統產業也必須跨足到網路上。

因此,鄭緯筌大膽預測:「在未來五年、十年內,電子商務一詞將消失。」他進一步解釋,當未來網路已成為一種基礎建設,網路交易成為理所當然,大家就不會再強調自己是「電子商務」。

品牌與客戶體驗  才是未來的戰場

            「現在一窩蜂地投入電子商務,但大家都搞錯重點了。」鄭緯筌提出警訊,他認為新的戰場在品牌及客戶體驗,而不只是電子商務本身。他表示,過去企業、廠商都比較注重產品樹(註一)、物流、金流等,甚至有些認為只要達成訂單,賺到錢即可。但現在競爭激烈,這種觀念已經過時,無法在如戰場般的商場上存活。

            鄭緯筌認為,未來電商的趨勢是品牌經營。他以3C商品為例,指出各大廠推出的產品規格其實都大同小異,大多的消費者也不了解真正的差異。然而,為何大家還是會購買蘋果的產品?「品牌背後的價值。」他解釋,蘋果這個品牌經營成功的程度,儼然已經是一種宗教式的狂熱。

            而客戶體驗,也是電子商務能否成功的關鍵點。企業必須真正去瞭解客戶的需求,認真經營與消費者的關係。鄭緯筌舉例,現在電商業者必須開始重視會員的感受。透過經營關係,實際滿足對方的需求,以增加消費者的回購率。

    他提醒,千萬不要以為價格低就可以永遠生存在電子商務的戰場上。「今天消費者會因為價格選擇你,明天他也會因為價格離開你。」鄭緯筌警告地說:「利用品牌價值、客戶體驗來留住消費者才是長久之計。」

            「如果想投入電商,不要往人多的地方走,更不要一味模仿。」鄭緯筌說,現在很多人看到代購、團購火熱,就一窩蜂地去做,但這種模式無法長久。此外,有些在國外或中國大陸成功的商業模式,在臺灣不一定能成功;因為消費市場、習慣與文化都不一樣。他嚴肅地說,創業千萬不要一頭熱地模仿,要先盤點資源。

點子不值錢  首要是盤點資源

創業前問自己三個問題:為什麼做?怎麼做?你有什麼資格做?

鄭緯筌對於想創業的人,提出上述三個問題。鄭緯筌指出,創業前必須仔細盤點自己的資源。了解自己的優點在何處,擁有多少資金、經驗、人脈以及團隊。他認為,以前創業的困難在於沒有資源,然而現在資源比較容易取得。資金可以找政府單位補助、創投,甚至也可以群眾募資。所以回歸最根本的問題是:「你憑什麼做?」

「點子不值錢。」鄭緯筌語重心長地說:「創業的決戰點是速度與品質。」他強調,創業的重點不在於你的點子有多好,而在於你能多快將想法付諸實現。實現後還得有良好的品質,然後接受市場的檢驗。鄭緯筌認為,很多人都認為自己的創業點子很棒,但實際上卻經不起消費者的驗。

「點子真的不值錢。」鄭緯筌再三強調,他並不是指想法不重要;而是在全球競爭的時代,全世界70億的人口,有創新想法的人比比皆是。因此,決勝點就在於,你是否能清楚盤算自己的資源,並且下手「快、狠、準」。

先去企業蹲馬步  再來談創業

            看過無數個創業家,鄭緯筌並不鼓勵年輕人一畢業就急著創業。「經驗還是最重要。」鄭緯筌說,年輕人還是先去大企業練功、打磨個幾年,再出來創業比較適合。實際了解過社會及產業的運作邏輯,培養人脈、資源,累積這些對創業都有幫助。

            「不要自我設限,多方學習、嘗試。」他認為,現在需要跨領域的人才;尤其在電子商務產業上,更是需要能與不同領域溝通的通才。他鼓勵年輕人趁年輕時學習能力較高、人生尚未被定型時,多接觸不同的事物,多吸收新知識。

            「創業沒有所謂的『準備好』,永遠也準備不完。」鄭緯筌認為,創業不是學校考試,有唸書就可以考高分。創業成功與否,要經過市場檢驗後才知道結果。「創業並不浪漫。」鄭緯筌說,創業本來就會跌跌撞撞,怕失敗就不要來創業!

※本文刊載自第17期《小人物雜誌》, 2016

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