「怎麼會這樣？」
「到底是那裡環節做錯？」
「這樣我要怎麼出貨？」
「好不容易的訂單就被搞砸了….」
憤怒地在電話這頭怒吼又或者是拍桌表達自己的怒氣，這些都是許多年前發生在自己身上的情境，從現在的角度往回看那時候，就我自己定義而言：「這是個追求完美者的副作用。」
一、完美建立於期望，而落差帶來負面情緒
以前有人說我是個追求完美者，每次聽到這樣的形容，心中總有點嗤之以鼻，甚至會在心中忿忿不平地否認：「我才沒有咧！」但往回看就會發現以前的自己在工作上的卻追求一種「完美」，那種完美是建立在自己對某件事或某個單位同仁的期望值，也就是說，以前的我覺得當我為了工作100%全力以赴時，相關的同仁就應該也要付出對等的努力，而且這樣的「全力」是要我心中認定，而非同仁自己認可。
當我無形中賦予配合單位這樣的高度期望時，只要一旦出現差錯或者偏差，自己就會陷入一種失望的情緒中，而這樣的情緒轉而外顯的就是憤怒以及埋怨，波及到配合單位同仁身上，接下來就會陷入另一種急於導正（控制）的糾結中，外顯出來的就是沒有耐性和同理。
在數次這樣的情緒糾結反覆後，出現了許多反噬現象，身體率先發難產生不適感，然後上班就會容易產生倦怠與厭世感，最終就是讓自己的生活品質極差。
回歸東家後，同事從說我改變很多，但說不上哪裡變了，同事曾問我怎麼遇到其他單位出錯都不生氣，EQ真是好。江湖上有句話說：「沒有期待，沒有傷害。」這句話拿來解完美主義的副作用還真是好用，關於「期望值」這件事，可以擺在自己身上當作追求，但對其他同仁不用賦予太多個人期望，很多公司都有所謂的績效考核制度，把期望轉而用制度去檢核，就會來的客觀許多，也可以避免情緒干擾以及後續衍生的其他狀況。
一味的要求別人達到自己的期望值，這樣的追求完美有意義嗎？
二、瑕疵就是我們努力前進的痕跡，維持良率也是一種完美
「容許犯錯」是落差的原因之一，也是解除追求完美的進階解方。許多的工作其實都必須靠團隊合作才能彼此成就，很久以前當工作結果不如己意時，不分環節到底哪裡出錯，總會一味的責怪自己，那樣的自責當中涵蓋對他人犯錯的不諒解，後來是自己當了主管開始帶領團隊時，才開始學會容許他人犯錯，包含也容許自己犯錯，錯誤從來不可怕，也不會是壓垮一切的最後稻草，可怕的是不知道自己犯錯，又或是犯錯而不知道怎麼修正，所以就會一錯再錯。
你是如何面對預估績效與實際績效的落差？是外部環境造成的？還是工作方式造成的？又或是目標設定不恰當？身為業務每個月都要去檢討這期間的落差，我記得疫情爆發那年，整個業務瞬間停擺，這個時候的落差就是來自於外部環境造就，而當疫情肆虐全球時，改變許多原本的業務作業方式，這時可能使用不熟悉的工作方式，或者沒有因應環境改變工作方式，都可能造成落差。以前在訂定業績目標時，抱持著應付的心態，一味的喊著漂亮的成長率，但卻沒有以終沒始得去推敲該如何佈局運作，所以沒有經過思考的目標設定，就注定造成落差。
理解落差的原因，才有可能去縮小中間的差距，就像有些電子商品講究「良率」，換個角度來說就是允許特定範圍內的瑕疵，因此避免錯誤其實就是保持一定的良率，工作方式從來就不會完全相同，以加工來說，不同的工件就會有不同的加工方法，所以該保持的是一致性的工作態度與原則，但施作時必須適度調整。
三、完美不是我們的最終目的，解決問題才是
「你趕的那筆訂單不能如期出貨，因為….」我在下班後接到這樣的一通電話，聽到的瞬間晴天霹靂，雖然情緒有些被牽動，但我問現場主管：「那有什麼解決方式？」主管說了三個方案，第一個方案會造成客戶體驗極差，第二個方案會延遲一個半月的交貨，第三個方案會造成客戶不便，如果是你，會選擇哪個方案？
回到文章最開始，以前的我聽到三個方案就被惹怒了，然後就會跟同仁陷入負面情緒中，但現在我聽完三個方案後只回對方說：「第一個方案行不通，這只會讓客戶更生氣，第二個方案的時間拖太久了，你評估一下如果第三個方案要多久時間，明天跟我說，我再來跟客戶道歉溝通。」三分鐘就把電話結束，腦中開始思考著明天如何寫信通知客戶這件事。
以前光是生氣都超過三分鐘，甚至一整天，但憤怒與埋怨從來都不能解決問題，更會讓自己喪失解決問題的理智，這樣是我們想要的結果嗎？當然不是，因為最終目的是要排除問題，而不是延長或擴大問題造成的損害啊！
江湖還有一句名言：面對它、解決它、放下它，所以不是我的EQ變好了，而是現在的自己很清楚知道問題發生在所難免，沒人喜歡麻煩問題發生，目的就是盡快解決問題，完美從來就不是真正的追求，完美也不是毫無瑕疵，真正的完美就是確認目的，並且找出最適合的解決方法。
現在的自己甚至能更樂觀的看待問題，就知道這是老天給的特訓，因為解決問題能力越大，越能累積個人的價值。
實習編輯：黃勤
核稿編輯：Xenia
