由於家人的不告而別，孤身一人的奇奇只能獨自生活，但因受糖尿病及腎臟病等多重慢性病影響，加上就業能力較弱及求職不順，又無積蓄的情況下，被迫開始流浪。
入住到台塑企業暨王長庚公益信託（創辦人：王永慶）與芒草心合作的「潭馨園」約一年的過程中，奇奇好不容易從一開始適應工作到趨於穩定，來到有能力租屋的階段。然世事難料，奇奇的慢性病病情開始惡化，得每週到醫院治療，療程也會耗盡體能，導致無法勝任原本的工作。突然間，過去一年的努力彷彿回到原點，心裡大受打擊的奇奇，對自己的人生更感到無助、無望。
所幸在社工的協助下，媒合到社會局的以工代賑及臨時工等職缺，再逐漸銜接入住到芒草心友善宿舍專案成立的大型據點，加上順利申請到社會福利補助，這些都大大減輕她在租屋生活上的負擔！
回顧過去一年多，奇奇的自立之路雖然顛頗艱辛，但因為有社會上各方資源注入，除了達到在社區安居外，還有內外在的支持系統及社會連結，成為她維持穩定自立生活的關鍵。
女性無家者的「潭馨園」
芒草心自2020年起與台塑企業暨王長庚公益信託合作，先成立北部地區第一個專收女性無家者的據點「潭馨園」，再擴大至外展服務，提供街頭無家者生活必要協助。累計至2022年底共服務49人，其中有39人（80%）穩定工作，更有17人（35%）進一步回到社區自立租屋。
「潭馨園」收容對象年齡分布於28到65歲間，多數受疾病困擾、家庭關係衝突、社會連結斷裂、支持系統薄弱等複雜因素而逐漸墜落街頭，導致身心俱疲，對人生失去期待。她們亟需要一個穩定的居所來修復身心，協助與陪伴她們面對自身所處的困境與議題，連結相關資源、增進與社會之連結。潭馨園及台塑企業暨王長庚公益信託將持續為女性無家者營造一個「像家」的環境空間，陪伴她們在自立的路途上邁進。
芒草心的服務經驗顯示，除了身體疾病，心理健康狀態更是影響無家者自立歷程的重要因素，尤其對女性無家者更是如此。潭馨園自開辦三年以來，觀察到所收容的女性無家者中，超過半數都正受或曾受精神疾病或身心症狀之困擾，進而影響生活作息、就業狀態及人際關係。對此，台塑企業暨王長庚公益信託也投入個人心理諮商及團體諮商所需經費提供長期支持。
對有身心困擾、難解心理議題致影響日常生活等之服務對象，自2020年開始經評估、媒合後進行「個人心理諮商」，透過與心理師一對一的晤談，在梳理生命故事、情緒釋放與專業陪伴的過程中，達到自我覺察與重建人際關係，及面對困境如何自處，進而達到穩定整體生活狀態等助益。未來將延續及深化此服務，在女性無家者邁向自立租屋的道路上有更多元的選擇及支持。
同時，也邀請心理師以「團體諮商」的形式進行生活討論會，透過心理師專業的帶領，促進潭馨園住民間的對話；練習、培養與人溝通互動的能力，並在共居生活中重建與重整規約，這些都有助於服務對象後續的職場及人際關係。
香香澡堂：讓街頭露宿者從盥洗再出發
自2022年香香澡堂創立起，台塑企業暨王長庚公益信託即開始贊助所需之盥洗、清潔物資及相關設備，包含澡堂內提供的香氛沐浴乳、洗髮乳，及提供街頭露宿者領取使用的牙周護理漱口水、防疫尖兵抗菌噴霧，更有循環扇、血壓計等設備。
香香澡堂從開幕以來，服務盥洗人次由單日10人，攀升至單日60人，平均每個月服務至少500人次以上的無家者進行盥洗。藉由澡堂內乾淨明亮的淋浴環境，安全隱私的置物鎖櫃、附加充電和取水的一條龍服務，以及大幅增加整體舒適度的盥洗用品，固定盥洗的人數穩定，不僅有益於舒緩鄰近公家機關之盥洗量能，也提高街頭露宿者養成盥洗習慣的意願。
此外，香香澡堂也是無家者的工作培力場域，由無家者夥伴協助香香澡堂的環境清消。自去年2月起，香香澡堂共完成13位無家者工作培力轉介及合作，其中10位為澡堂清潔人員。透過在澡堂培養基礎工作職能，將更有益於培力對象後續轉銜其他正職及兼職時的工作穩定性。
有鑑於香香澡堂作為社區型的社福場域，第一線接觸有就醫、就業及租屋需求的無家者，都盡力為其媒合社福資源。藉由台塑企業暨王長庚公益信託的贊助，社工更能鼓勵街頭露宿者進行就業媒合、就醫協助，增加其於轉職、求職、及穩定就醫方面的意願。
與台塑企業暨王長庚公益信託的合作
2023年是芒草心與台塑企業暨王長庚公益信託合作的第四年，爲持續精進服務效能，不僅延請專家學者建立外部督導制度，提供具體改善建議，也因應需求注入心理諮商資源、舉辦適性休閒活動，增加心理層面之支持、人際與社會之連結。
今年芒草心及台塑企業暨王長庚公益信託將持續攜手輔導無家者邁向自立之路，不僅在盥洗服務上穩定提供相關物資，亦協助街頭上的無家者，在就業、醫療及居住的需求上挹注資源，提升服務的深度及廣度。
本文經芒草心授權轉載，由小人物進行下標以及微幅修訂。
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實習編輯：Yuki
核稿編輯：Shiuan
