採訪編輯/ 韋秉仁
核稿編輯/ 孫大翔
「電子商務一詞未來可能將消失。」左手托著下巴，右手食指敲著桌面，鄭緯筌嚴肅地說。
在網路圈打滾了幾十年，鄭緯筌已經看到電子商務未來的發展及趨勢。他認為，現在大家一窩蜂的投入電子商務，是個危機，卻也是個轉機；而其中的轉捩點就在未來這幾年。
電子商務一詞未來將消失
隨著亞馬遜、淘寶網不斷地創造出驚人的銷售額，電子商務成為近年來相當火熱的議題。臺灣的電子商務也快速發展，不只大集團，許多中小企業也相繼投入，期待創造出新一波的經濟榮景。
「其實，電子商務就是在網路上做商務而已。」鄭緯筌認為，新的交易型態已經形成，民眾已經愈來愈習慣在網路上購物。未來每間公司都需要電子商務，甚至是傳統產業也必須跨足到網路上。
因此，鄭緯筌大膽預測：「在未來五年、十年內，電子商務一詞將消失。」他進一步解釋，當未來網路已成為一種基礎建設，網路交易成為理所當然，大家就不會再強調自己是「電子商務」。
品牌與客戶體驗 才是未來的戰場
「現在一窩蜂地投入電子商務，但大家都搞錯重點了。」鄭緯筌提出警訊，他認為新的戰場在品牌及客戶體驗，而不只是電子商務本身。他表示，過去企業、廠商都比較注重產品樹（註一）、物流、金流等，甚至有些認為只要達成訂單，賺到錢即可。但現在競爭激烈，這種觀念已經過時，無法在如戰場般的商場上存活。
鄭緯筌認為，未來電商的趨勢是品牌經營。他以3C商品為例，指出各大廠推出的產品規格其實都大同小異，大多的消費者也不了解真正的差異。然而，為何大家還是會購買蘋果的產品？「品牌背後的價值。」他解釋，蘋果這個品牌經營成功的程度，儼然已經是一種宗教式的狂熱。
而客戶體驗，也是電子商務能否成功的關鍵點。企業必須真正去瞭解客戶的需求，認真經營與消費者的關係。鄭緯筌舉例，現在電商業者必須開始重視會員的感受。透過經營關係，實際滿足對方的需求，以增加消費者的回購率。
他提醒，千萬不要以為價格低就可以永遠生存在電子商務的戰場上。「今天消費者會因為價格選擇你，明天他也會因為價格離開你。」鄭緯筌警告地說：「利用品牌價值、客戶體驗來留住消費者才是長久之計。」
「如果想投入電商，不要往人多的地方走，更不要一味模仿。」鄭緯筌說，現在很多人看到代購、團購火熱，就一窩蜂地去做，但這種模式無法長久。此外，有些在國外或中國大陸成功的商業模式，在臺灣不一定能成功；因為消費市場、習慣與文化都不一樣。他嚴肅地說，創業千萬不要一頭熱地模仿，要先盤點資源。
點子不值錢 首要是盤點資源
創業前問自己三個問題：為什麼做？怎麼做？你有什麼資格做？
鄭緯筌對於想創業的人，提出上述三個問題。鄭緯筌指出，創業前必須仔細盤點自己的資源。了解自己的優點在何處，擁有多少資金、經驗、人脈以及團隊。他認為，以前創業的困難在於沒有資源，然而現在資源比較容易取得。資金可以找政府單位補助、創投，甚至也可以群眾募資。所以回歸最根本的問題是：「你憑什麼做？」
「點子不值錢。」鄭緯筌語重心長地說：「創業的決戰點是速度與品質。」他強調，創業的重點不在於你的點子有多好，而在於你能多快將想法付諸實現。實現後還得有良好的品質，然後接受市場的檢驗。鄭緯筌認為，很多人都認為自己的創業點子很棒，但實際上卻經不起消費者的驗。
「點子真的不值錢。」鄭緯筌再三強調，他並不是指想法不重要；而是在全球競爭的時代，全世界70億的人口，有創新想法的人比比皆是。因此，決勝點就在於，你是否能清楚盤算自己的資源，並且下手「快、狠、準」。
先去企業蹲馬步 再來談創業
看過無數個創業家，鄭緯筌並不鼓勵年輕人一畢業就急著創業。「經驗還是最重要。」鄭緯筌說，年輕人還是先去大企業練功、打磨個幾年，再出來創業比較適合。實際了解過社會及產業的運作邏輯，培養人脈、資源，累積這些對創業都有幫助。
「不要自我設限，多方學習、嘗試。」他認為，現在需要跨領域的人才；尤其在電子商務產業上，更是需要能與不同領域溝通的通才。他鼓勵年輕人趁年輕時學習能力較高、人生尚未被定型時，多接觸不同的事物，多吸收新知識。
「創業沒有所謂的『準備好』，永遠也準備不完。」鄭緯筌認為，創業不是學校考試，有唸書就可以考高分。創業成功與否，要經過市場檢驗後才知道結果。「創業並不浪漫。」鄭緯筌說，創業本來就會跌跌撞撞，怕失敗就不要來創業！
※本文刊載自第17期《小人物雜誌》, 2016
